常問問題

一般性問題

我的訂單狀態如何？
訂單提交後，我們將向您發送確認郵件，以便您追蹤訂單狀態。

我可以更改訂單嗎？
我們只能修改尚未出貨的訂單。一旦您的訂單狀態變為“準備發貨”、“已發貨”或“已送達”，我們將無法接受任何修改。

船運

你們出貨到哪裡？
我們提供全球配送服務，包括亞洲、北美和中美洲、歐洲和大洋洲。

我的訂單需要多久才能出貨？
訂單提交後，通常需要 3 到 7 天才能處理完畢。
運送時間取決於您選擇的運送方式。

我如何追蹤我的包裹？
訂單提交後，我們將向您發送確認郵件，以便您追蹤訂單狀態。

如果我不在家怎麼辦？
如果您不在家，我們將於隔天重新送貨，或送貨合作夥伴將根據您選擇的國家和送貨方式與您聯繫，安排新的送貨日期。
如果包裹無法送達，您可能需要前往當地郵局領取包裹。

退貨

你們接受退貨嗎？
我們接受符合以下條件的退貨：
- 該商品一定是在我們網上商店售出的。
該物品根本不應該以任何方式使用。
- 退貨或換貨申請須在收貨後14天內提出。
如需退貨，請聯絡我們的客服部門。

我可以換貨嗎？
我們接受換貨，換貨條件與退貨條件相同。
如需換貨，請在向我們的客服申請退貨時說明您希望將商品更換為另一件商品。

退貨免費嗎？
如需退貨，請聯絡客服以取得退貨地址。收到地址後，請將商品妥善包裝在原包裝內，並附上您的購買憑證。
在某些情況下，您的退貨運費是免費的。如果您退貨且退貨原因並非由於… curateiv.com 如果發生錯誤，退貨運費將從您的退款中扣除。

處理退貨需要多長時間？
退貨將在我們倉庫收到包裹後的14天內確認。

一旦您的退貨申請被接受，我們將在收到您的退貨申請後 14 天內發放退款、換貨或積分。

如果您還有任何問題或疑慮，請與我們聯絡。 支援中心。